1. Rückgabefenster (30-Tage Geld-zurück-Garantie) Viele unserer Kunden haben noch nie hochwertigen Matcha probiert. Deshalb bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie an, falls der Matcha nicht deinem Geschmack entspricht.

• Fair-Use-Richtlinie / Ausschluss der Garantie: Um Missbrauch zu verhindern, gilt diese Geld-zurück-Garantie für geöffnete Artikel strikt für die erste Bestellung eines bestimmten Matcha-Typs pro Kund:in und ist auf maximal eine 30g Tüte limitiert.

2. Artikelzustand & Berechtigung

• Geöffnete Matcha-Artikel: Solange es die oben genannten Fair-Use-Kriterien erfüllt, sende das Produkt einfach an uns zurück (nachdem du Kontakt aufgenommen hast), und wir erstatten den Betrag, auch wenn der Matcha bereits geöffnet und probiert wurde (wie kannst du es sonst testen?).

• Physische Zubehörteile (Chasen, Schalen usw.): Physische Artikel und Zubehör sind strikt nicht rückgabefähig, wenn sie verwendet wurden. Aus hygienischen und qualitätsbezogenen Gründen können wir Rücksendungen für diese Artikel nur akzeptieren, wenn sie völlig unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.

• Ungeöffnete Waren: Wenn du eine Bestellung zurücksenden willst, weil du deine Meinung geändert hast oder die Produkte nicht mehr möchtest (und die Verpackung noch ungeöffnet ist), kann eine Rücklagerungsgebühr anfallen.

3. Rückgabebedingungen

• Defekte oder Beschädigte Waren: Wir ersetzen gerne Artikel, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind.

• Standard Rückgaben: Wenn du einen ungeöffneten und unbenutzten Artikel gegen ein anderes Produkt eintauschen möchtest, ist der schnellste Weg, den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden (unterliegt unseren Rückversandbedingungen) und einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

3. Rückversand & Gebühren

• Erstattungsabzüge: Wichtiger Hinweis zu Rückerstattungen: Bei allen Rückerstattungen müssen wir die ursprünglichen Versandkosten vom erstatteten Betrag abziehen.

• Rücksendekosten: Kund:innen sind verantwortlich für die Zahlung der Rücksendekosten, um die Artikel an unsere Adresse zurückzusenden.

5. Rückerstattungsbearbeitungszeit & Zahlungsabwicklung

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben und die Genehmigung Ihrer Rückerstattung bestätigen.

• Stripe Zahlungsabwicklung: Wir verwenden Stripe um alle unsere Zahlungen sicher zu verarbeiten. Bitte beachte, dass alle Rückerstattungen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stripe unterliegen.

• Bearbeitungszeit: Sobald die Rückerstattung von uns über Stripe genehmigt und bearbeitet wurde, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung ankommt und offiziell auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht wird, abhängig von den Bearbeitungszeiten von Stripe und deiner Bank oder Kreditkartenfirma.

4. So initiierst du eine Rücksendung

• Bitte kontaktiere unser Support-Team unter info@rokusai.ch oder mit dem Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir werden dir die genaue Rücksendeadresse und weitere Anweisungen geben.